Livraison et retours

Où nous livrons

Nous livrons dans tout le Maroc. Trois zones déterminent le tarif et le délai :

• Axe Casablanca — Rabat : les délais les plus courts.
• Grandes villes : Marrakech, Fès, Tanger, Agadir et les autres chefs-lieux.
• Reste du Maroc : toutes les autres communes.

La zone est déduite de la ville saisie à la commande, et le tarif s'affiche
avant la validation.

Délais

Les délais courent à partir de la confirmation de la commande — et, pour un
paiement par virement ou Wafacash, à partir de l'encaissement.

Ils sont indicatifs et peuvent s'allonger pendant les périodes de forte
activité ou en cas d'intempéries.

Frais de port

Les frais dépendent de la zone et du mode choisi. **La livraison est offerte à
partir d'un certain montant d'achat**, indiqué à l'étape « Livraison » du
tunnel de commande.

Suivi

Dès l'expédition, un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail. Vous le
retrouvez aussi dans votre espace client, ou via la page de suivi si vous avez
commandé sans compte.

Réception du colis

Vérifiez l'état du colis devant le livreur. En cas d'emballage endommagé,
signalez-le immédiatement et prenez une photo : cela nous permet d'ouvrir un
dossier auprès du transporteur.

Retours

Vous disposez de sept jours après la réception pour demander un retour.

Pour l'ouvrir, écrivez-nous depuis la messagerie de votre commande, dans votre
espace client, en précisant la référence et le motif. Nous vous répondons avec
la marche à suivre.

Ne peuvent être repris les produits descellés ou entamés, ni ceux dont
l'hygiène s'oppose au retour.

[À COMPLÉTER : adresse de retour, prise en charge des frais, délai de
remboursement.]